FAQ
「アカウントとは何ですか？」
「アカウント」とは、ONLINE STOREにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
※各項目の確認、変更にはあらかじめログインが必要です。
「注文から商品の発送までどのくらいかかりますか？」
通常商品：発注日より7-15日程度
予約商品：発注日より30日程度
※生産上の都合によりお届け予定日が前後する場合もございます。
営業日基準より4週間以上経っても商品が届かない場合はお手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※営業日基準（土日祝祭日を除く）
※発注日＝ご入金確認日です(ご注文日ではございません)
※現在お電話番号等のご確認ができず配送が遅れている事象が多数確認できております。
ご注文頂く際に今一度お名前・お電話番号・ご住所が正しいかどうかご確認の上ご注文をお願いいたします。
※弊社からの注文確認メール等が確認ができないとのお問い合わせを多数頂いております。迷惑フォルダ等に入っている可能性がございますので今一度ご確認のほどお願い申し上げます。
「お支払い方法はどのようなものがありますか？」
· クレジットカード決済
· キャリア決済(ドコモ支払い・ソフトバンクまとめて支払い・au決済)
· スマホ決済 (PayPay・LINEPay）
· 後払い決済
· Amazon Pay
· 楽天ペイ
· PayPal決済
のご利用が可能となっております。
※後払い決済をご選択のお客様へ
請求書は商品到着後７−１０日程で郵送されますので、ご注文内容をご確認いただき、期限内のお支払いをお願いいたします。
なお与信審査が通らない場合もございます。審査内容は弊社では一切分かりかねておりますのでご了承ください。
詳しい詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。
通常商品：発注日より7-15日程度
予約商品：商品によりますが、発注日より30日程度
※生産上の都合によりお届け予定日が前後する場合もございます。[ キャンセル · ご返品について ]
ご注文確定後のキャンセル · ご返品についてはお受けできかねますので、予めご確認くださいますようお願いいたします。
お客様のご都合による交換につきましては、商品到着後３日以内にLA POMME petit カスタマーサポートまでご連絡頂いた場合、お受けいたします。その際の送料はお客様負担となります。
※お客様都合による交換は一回限りとさせて頂きます。
※交換商品の在庫がない場合はお受け出来かねますので、予めご了承ください。
※同一商品、もしくはその他商品どちらでも交換可能です。差額が発生した場合は、ご請求書にて事前にお支払いをお願いさせていただいております。
※また、縫製の特性上、サイズ寸法に若干の誤差が出る場合がございます。
「注文完了後の商品の色やサイズの変更はできますか？」
基本的に24時間以内でお願いさせていただいておりますが、可能な限りご対応いたします。
「不良品が届きました。どうしたらいいですか？」
万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後5日以内にLA POMME petitカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。交換にて、ご対応いたします。
※交換商品をご用意できない場合は、返品にてご対応いたします。
「ギフトラッピングはできますか？」
大変恐縮ではございますが、弊社の物流システムの関係上、ラッピングは現在お受けできません。今後お客様のご要望にお応え出来るように体制を整えてまいりますので少々お待ちいただけますと幸いです。
「別々の注文を一つにまとめることはできますか？」
別々のご注文をまとめてでの配送は出来かねます。予めご了承ください。